Выбор региона
Ваше местонахождение
Москва и область
а
б
в
е
з
и
к
л
м
н
о
п
р
с
т
у
х
ч
я

Услуга разговорного тракта

При помощи услуги разговорного тракта, Вы можете создать свой собственный контактный центр на базе многоканального номера. Услуга позволяет сотруднику, принимающему звонок поставить текущий вызов на удержание, чтобы связаться для уточнения информации с другим сотрудником, и при необходимости даже перевести на него вызов.

Преимущества использования услуги:

  • Создайте свой контактный центр, где один оператор принимает все входящие вызовы от клиентов и распределяет их по нужным направлениям.
  • После перевода вызова на другой номер, принимающий оператор исключается из разговора и готов принять новый вызов.
  • Если перевод вызова не требуется, но нужно уточнить информацию у другого сотрудника, можно поставить текущий разговор на удержание и связаться с необходимым номером для уточнения информации, после чего вернуться к клиенту.
  • Если входящих звонков очень много, можно назначить более одного принимающего оператора. Вызовы на них будут поступать согласно настройкам переадресации Вашего многоканального номера в личном кабинете. Причем каждый из них сможет воспользоваться услугой во время разговора.
  • Услугу можно заказывать с любого номера, главное, чтобы входящий вызов первоначально был осуществлен на Ваш многоканальный номер. Это дает возможность подключать к сети Вашего контактного центра даже тех сотрудников, у которых еще нет мобильного номера «Алло Инкогнито».
  • Если Вы используете для организации контактного центра SIP-телефонию, то есть возможность подключить услугу совместно с короткой нумерацией, что позволит переводить вызов на другого сотрудника просто набирая его короткий номер, что гораздо удобнее, чем набор полного номера.

Для использования услуги необходимо

После приема входящего вызова на городской номер набрать #. Текущий вызов перейдет в режим ожидания. Ваш клиент в это время будет слушать музыку. Максимальная длительность в режиме ожидания составляет 1 час. В любой момент Вы можете вернуться к разговору просто нажав # еще раз.

Если во время удержания вызова требуется связаться с другим сотрудником, надо нажать клавишу *, после чего послышится длинный гудок - признак того, доступен ввод номера. Ввод номера производится через 8 и завершается #. Если вызываемый сотрудник не отвечает, текущий вызов возвратится к Абоненту, которого можно поставить на удержание еще раз.

После того, как произошел дозвон до вызываемого сотрудника, оператор может набирать дополнительные команды в зависимости от ситуации. Дополнительные команды УРТ:

  • Для переключения между вызовами #*
  • Для отбоя активного вызова (с кем в конкретный момент идет разговор) #1
  • Для передачи вызова сотруднику с последующим отключением оператора #2. Во время дозвона до второго сотрудника возможно, не дожидаясь его ответа, положить трубку. В этом случае Абонент услышит гудки, т.е. будет дозваниваться до сотрудника самостоятельно.

Тарификация услуги поминутная и оплачивается по тарифам переадресации вызовов Вашего тарифного плана.