Хаос в продажах? Как автоматизация помогла мебельной компании вернуть контроль над клиентами

Как связка виртуальной АТС и CRM помогла бизнесу с десятками региональных аккаунтов на торговых площадках сократить время реакции до 5 минут

Компания по производству мебели охватывает полный цикл: от производства и складской логистики до продаж и конечной доставки клиенту. На старте работали только на «Авито», позже добавили «Юлу». Каждый магазин — это отдельный аккаунт для своего региона.

С расширением географии работы росло количество аккаунтов магазинов по регионам, из-за этого стали возникать критические трудности:

• Перестали успевать принимать входящие звонки.
• Менеджеры стали переключаться между браузерами и вкладками, что замедлило работу, т.к. нельзя открыть несколько аккаунтов в одном браузере.
• Из-за высокой нагрузки диалоги опускались вниз, новые сообщения пропускались, в результате заказы терялись.
• Перестали соблюдать нормативы ответа клиенту, появилось недовольство со стороны клиентов, стало больше отказов.

• Исключить потерю входящих звонков клиентов
• Организовать общение из всех каналов в едином окне.
• Вернуть скорость ответов в прежние 5 минут.
• Автоматически создавать сделки по каждому обращению, чтобы исключить потерю заявок.
• Получать сводные отчёты по диалогам и сделкам.
• Собирать контакты клиентов для повторных продаж.

В функциях виртуальной АТС «Алло Инкогнито» настроили порядок дозвона с равномерной загрузкой. С помощью сервиса интеграции была внедрена CRM (OkoCRM) и настроена её связка с аккаунтами на «Авито» и «Юле». После успешного периода тестирования всех функций перешли на постоянное использование.

1. Входящие звонки под контролем
   Звонки распределяются по менеджерам с учётом их загрузки.
2. Единое окно для работы
   Переписка из всех аккаунтов «Авито» и «Юлы» транслируется прямо в CRM. Вся коммуникация ведётся в одном интерфейсе без переключения браузеров.
3. Скорость реакции — не более 5 минут
   Норматив ответа соблюдается стабильно, даже при высокой нагрузке.
4. Ни одна заявка не теряется
   При каждом новом диалоге в CRM автоматически создаётся сделка. Система гарантирует, что ни одно обращение не останется без внимания.
5. Рост эффективности команды
   Всего три менеджера успешно обслуживают уже более 16 магазинов в разных регионах.
6. Полный контроль качества
   Руководитель видит ответы менеджеров, может анализировать и исправлять сценарии общения.
7. Автоматическая сборка клиентской базы
   Все контакты сохраняются в CRM для рассылок, реактивации, сбора отзывов и повторных продаж.
8. Прозрачная статистика по рекламе
   Ежедневно формируется отчёт: сколько лидов пришло из каждого канала (региона, аккаунта) и сколько продаж сделано, а также в личном кабинете «Алло Инкогнито» подключена услуга «Динамический коллтрекинг» — фиксируются и анализируются звонки с рекламных источников с привязкой к конкретным кампаниям. Руководитель видит полную аналитику по рекламным кампаниям и может оперативно корректировать стратегию. До автоматизации сбор такой статистики был невозможен.

Автоматизация с помощью сервиса интеграций не просто решила проблему потери сообщений — она превратила хаос из множества аккаунтов в управляемый процесс с прозрачной аналитикой, полным контролем качества работы менеджеров, а также централизованным распределением и контролем звонков.

Сервис интеграций доступен для всех абонентов «Алло Инкогнито» в личном кабинете.