Городской номер для Авито: в чем удобство и как использовать?

Если вы продаёте товары, сдаёте жильё или оказываете услуги через Авито, личного мобильного номера может быть недостаточно. Он остаётся в открытом доступе, на него звонят в любое время, а при нескольких одновременных обращениях часть покупателей может не дозвониться. Когда звонки по объявлениям поступают на личный номер, рабочие обращения легко смешиваются с личными.

Городской телефонный номер помогает выстроить более удобную коммуникацию для работы с обращениями с Авито: принимать звонки по правилам, разделять личное и рабочее, сохранять конфиденциальность личного номера.

Городской номер — виртуальный многоканальный номер с кодом крупного города: например, 495 или 499 для Москвы, 812 для Санкт-Петербурга. Он выглядит как привычный городской телефон, но работает через интернет.

Для подключения не нужен стационарный аппарат. Звонки можно принимать на мобильный, в приложении, через компьютер или переводить на номера сотрудников. Такой городской номер для бизнеса подойдёт частным продавцам, самозанятым, магазинам, риелторам, арендодателям и сервисным компаниям, всем тем, кто заботится о безопасности и удобстве работы.

Когда объявлений и обращений становится больше, возникают типичные проблемы:

• личный номер попадает в базы для спама;
• рабочие и личные звонки смешиваются;
• клиент слышит «занято», если вы уже разговариваете;
• невозможно быстро передать вызов коллеге;
• сложно понять, какое объявление приводит покупателей.

Городской номер помогает организовать работу с обращениями без лишней рутины. Вы публикуете в объявлении отдельный контакт, а личный мобильный остаётся приватным.

Главное преимущество городского номера — многоканальность. Если несколько клиентов звонят одновременно, система не отметит линию как занятую: вызовы можно поставить в очередь или перенаправить на других сотрудников.

Доступны разные варианты переадресации звонков:

• равномерная — звонок поступает сотруднику с наименьшей занятостью;
• последовательная — система дозванивается на номера по очереди;
• параллельная — вызов одновременно поступает на несколько номеров.

Например, риелтор может принимать звонки сам, а во время показа квартиры переводить их помощнику. Небольшой сервис — распределять заявки между мастерами. Если никто не ответил, клиент сможет оставить сообщение в голосовой почте. Подробнее

В личном кабинете можно настроить расписание: например, принимать звонки только по будням с 9:00 до 20:00. Если вы в отпуске, на встрече или заняты, вызов уйдёт коллеге, партнёру или на другой номер любого оператора.

Также можно подключить запись разговоров, чтобы контролировать качество общения и разбирать спорные ситуации. Для абонентов «Алло Инкогнито» доступна запись всех входящих звонков. Подробнее

Для входа в аккаунт Авито и двухфакторной аутентификации используйте личный мобильный номер — на него будут приходить коды подтверждения.

1. Городской номер воспринимается как деловой контакт и может повысить доверие к объявлению. Можно выбрать номер с кодом Москвы, Санкт-Петербурга или другого крупного города, важного для вашей аудитории. При необходимости выбирайте красивый номер, клиентам легче будет запомнить.
2. Если у вас несколько объявлений или направлений, подключите коллтрекинг, с ним проще отслеживать источники звонков и понимать, какие товары, услуги или объявления дают больше заявок. Для абонентов «Алло Инкогнито» подключение услуги бесплатное, включено в тариф.

Подробнее о том, как подтвердить городской номер на Авито, читайте по ссылке.