Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузер и другие.
Телефония для бизнеса по всей России
Как мы перестали терять клиентов на телефоне и донастроили автоматизацию без программистов: кейс магазина товаров для домашнего пивоварения и виноделия
Менеджеры вроде бы работают, а продажи падают. Заказы теряются где-то в трубке, а понять, кто виноват — невозможно.
Начали с подключения умной телефонии, а затем «подтянули» к ней CRM и склад.
Многие думают, что автоматизация — это только про передачу заказов с маркетплейсов на склад. Но наш опыт работы магазина товаров для домашнего пивоварения показал: самое слабое звено — это живой разговор. Пока вы автоматизируете документы, менеджер может забыть перезвонить, неправильно проконсультировать или просто не взять трубку. И клиент уйдёт к конкуренту.
Мы решили пойти с другого конца: сначала навели порядок в общении с клиентами, а уже потом скрестили это со складом и доставкой. И никаких разработчиков не привлекали.
Компания продаёт товары для пивоварения и виноделия с 2015 года. Инструменты для продаж и учёта:
- Свой сайт на OpenCart
- AliExpress, Яндекс.Маркет, Avito
- Складской учёт в «МойСклад»
- Клиентская база в «Мегаплан»
Когда начали масштабироваться в 2020 году, сломалась дисциплина общения. Менеджеры работали из дома, контроль ослаб. Заказы с AliExpress низкого чека (до 500 руб.) и без автоматизации телефонии стали просто убыточными.
Шаг 1. Подключаем телефонию, чтобы видеть всё общение менеджеров
Сначала мы подключили виртуальную АТС «Алло Инкогнито» и связали её с несколькими CRM через сервис интеграций.
Что это дало сразу:
- Все звонки с сайта, карточек товаров и рекламных объявлений стали записываться.
- Мы увидели: один менеджер перебивает клиентов, другой забывает назвать цену доставки, третий — просто не берёт трубку.
Настройка заняла 20 минут и без программистов.
«Раньше я мог только догадываться, почему клиент сказал «я подумаю» и пропал. Теперь я слышу каждую ошибку. Один прослушанный разговор сэкономил нам 50 тысяч на переобучении», — делится сооснователь компании.
Шаг 2. Внедряем контроль качества через триггеры
Менеджеры забывали перезванивать, если клиент просил «через час». Сервис интеграций помог настроить автоматические напоминания:
Как работает:
- Менеджер в CRM ставит задачу «Перезвонить в 15:00».
- Если задача не закрыта через 15 минут после назначенного времени — сервис отправляет уведомление руководителю.
- Руководитель пишет в общий чат: «Иван, клиент ждёт».
Результаты:
- Доля пропущенных обращений упала с 12% до 1%.
- Конверсия из звонка в заказ выросла на 23%.
Шаг 3. Автоматизируем остальное (телефония уже работает как часы)
Когда контроль общения был налажен, добавили связку «AliExpress → МойСклад → Почта России → Мегаплан». Теперь телефония стала частью единой системы:
Полный цикл:
- При звонке телефония создаёт сделку в CRM и прикрепляет запись.
- Заказ автоматически уходит в «МойСклад».
- После отгрузки трек-номер возвращается в CRM.
- Менеджер видит в карточке и запись разговора, и трек, и историю.
- Если клиент перезванивает через неделю — система сразу открывает его карточку с полной информацией.
Никакой ручной работы.
Заказ на 500 рублей можно отправить вручную. А вот потерянного клиента, который позвонил и услышал «алло? шум пакета», уже не вернуть.
- Телефония — это не просто «позвонилка». Это инструмент контроля, обучения и роста продаж. Без записи разговоров вы работаете вслепую.
- Сервис интеграций реально заменяет программистов. Настройка телефонии + CRM заняла 20 минут. Полная связка со складом и маркетплейсами — ещё пару часов.
- Автоматизацию лучше делать слоями. Сначала наладьте общение, потом — документооборот. Иначе вы быстро потеряете клиентов, которые хотят не просто «купить», а «получить консультацию».
01. Юнит-экономика на AliExpress перестала «трещать по швам». Даже дешёвые заказы теперь окупаются, потому что менеджеры не тратят время на рутину. | 02. Контроль стал прозрачным: руководитель видит каждый разговор, не подслушивая. | 03. Интеграции работают сами. При смене CRM или добавлении маркетплейса всё перестраивается за 5 минут. |
Начните с малого: подключите запись разговоров и свяжите её с CRM через сервис интеграций в личном кабинете «Алло Инкогнито» — это позволит вам интегрироваться с более чем 1000 сервисами. Дальше достраивайте склад, доставку и маркетплейсы. Никаких айтишников не нужно — достаточно быть внимательным владельцем бизнеса.
Сервис интеграций доступен для всех абонентов «Алло Инкогнито» в личном кабинете.