Облачная АТС: что это, как работает и кому подходит

Современному бизнесу нужна надёжная телефонная связь. Но покупать дорогое оборудование, нанимать специалистов для настройки и тратить время на обслуживание — неоправданные затраты. Решение есть — облачная АТС. В этой статье мы расскажем, что это такое, как работает и кому подойдёт.

Облачная АТС (или виртуальная АТС) — это телефонная станция, которая находится не в вашем офисе, а в «облаке» на серверах оператора связи. Вам не нужно покупать серверы, шлюзы или другое оборудование. Всё, что нужно для работы облачной АТС, — это доступ в интернет и обычные телефоны: стационарные, мобильные или компьютеры с гарнитурой.

Простыми словами: облачная АТС — это ваша офисная телефония, которая работает через интернет. Вы платите только за те функции, которыми реально пользуетесь.

Принцип работы облачной АТС максимально прост. Вы подключаете городской или федеральный номер. Затем настраиваете голосовое меню, маршрутизацию звонков, запись разговоров — всё в личном кабинете. Звонки поступают в облако, а оттуда перенаправляются на ваши телефоны: мобильные, домашние, IP-телефоны или приложения на компьютерах.

Вы можете сидеть в кафе, быть в командировке или работать из дома — облачная АТС будет работать одинаково стабильно. Главное, чтобы был интернет.

Пример из жизни: Клиент звонит на ваш городской номер. Облачная АТС автоматически определяет, кто из менеджеров свободен, и переводит звонок на его мобильный телефон. Если менеджер не ответил — звонок идёт следующему. Клиент даже не заметит, что вы не в офисе.

Кому подходит облачная АТС

Облачная АТС — универсальное решение. Но есть бизнесы, которым она нужна в первую очередь.

Малый и средний бизнес. Маленьким компаниям невыгодно покупать дорогую офисную АТС. Облачная АТС стоит в разы дешевле, а возможностей даёт не меньше. Идеально для салонов красоты, стоматологий, юридических фирм, бухгалтерий и небольших интернет-магазинов.

Компании с удалёнными сотрудниками. Если ваши менеджеры работают из дома, из разных городов или часто в командировках, облачная АТС объединит их в единую телефонную сеть. Все звонки будут поступать на корпоративные номера.

Колл-центры и горячие линии. Облачная АТС легко масштабируется: подключите 5 операторов сегодня и 50 завтра. Добавляйте новых сотрудников за пару кликов, без покупки оборудования.

Компании с сезонной нагрузкой. Если ваш бизнес активен только несколько месяцев в году, облачная АТС позволит платить только за те ресурсы, которые вы реально используете.

Стартапы и новые проекты. Не хотите тратить бюджет на оборудование, пока не понятен поток звонков? Облачная АТС — идеальный старт. Подключили, протестировали, при необходимости отключили без потерь.

Современная облачная АТС — это не просто телефония, а полноценный инструмент для управления коммуникациями.

• Голосовое меню (IVR) автоматически распределяет звонки по отделам — клиент сам выбирает, куда ему нужно.
• Запись разговоров помогает контролировать качество работы менеджеров и решать спорные ситуации.
• Переадресация позволяет направить звонок на мобильный, домашний или IP-телефон в любом порядке.
• Чёрные и белые списки блокируют спамеров или разрешают звонки только с определённых номеров.
• Статистика и отчёты показывают, кто звонил, сколько времени говорил и какие звонки пропущены.
• Интеграция с CRM открывает карточку клиента автоматически при входящем звонке.
• Мобильное приложение позволяет сотрудникам принимать звонки со смартфонов как с офисных телефонов. А если никто не ответил — клиент может оставить сообщение на голосовой почте.

Офисная АТС требует покупки дорогого сервера, шлюзов и телефонов. Облачной АТС достаточно интернета и любого телефона.

Настройка офисной АТС требует специалиста, это сложно и долго. Облачная АТС настраивается в онлайн-кабинете за 10–15 минут. Офисная АТС — это высокие первоначальные вложения, а у облачной АТС нет платы за оборудование, только за использование.

Масштабирование офисной АТС требует покупки новых плат и блоков. Облачная АТС добавляет сотрудника за один клик. Офисную АТС нужно обслуживать — держать штатного специалиста или аутсорс. Облачную АТС оператор обслуживает сам.

Для работы из дома офисной АТС нужна VPN или отдельная настройка. Облачная АТС работает из любой точки с интернетом.

В «Алло Инкогнито» облачная АТС входит в тарифы с городским номером. Вы получаете максимум функций без дополнительной платы.

Подключение облачной АТС занимает от 10 минут до одного дня. Вы выбираете городской номер из более чем 500 000 номеров в 60+ регионах России. После подключения получаете доступ в личный кабинет, настраиваете маршрутизацию (укажите, на какие телефоны и в каком порядке переводить звонки), записываете голосовое приветствие и добавляете сотрудников с их телефонами и правами доступа.

Облачная АТС — это современная, доступная и функциональная замена дорогим офисным станциям. Она подходит малому и среднему бизнесу, компаниям с удалёнными сотрудниками, колл-центрам и стартапам.

В «Алло Инкогнито» облачная АТС уже входит в тарифы с городским номером. Вы получаете всё необходимое: городской номер, виртуальную АТС с записью разговоров, голосовым меню и интеграцией с CRM.

Не знаете, какой тариф выбрать? Оставьте заявку — наш менеджер подберёт оптимальное решение под ваш бизнес.