Сколько номеров нужно для коллтрекинга: считаем под вашу рекламу

Коллтрекинг помогает понять, какая реклама приводит клиентов по телефону: Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget, Авито, email-рассылки и другие каналы.

Например, один клиент перешёл по объявлению в Яндекс.Директе, а другой — из ВКонтакте. Система на сайте сама покажет им разные номера. После звонка в отчёте будет видно, какой рекламный канал привёл обращение. Чтобы оценивать реальные сделки, данные о звонках и их результатах передаются в CRM.

При правильно настроенной разметке можно анализировать не только рекламные системы, но и отдельные кампании, объявления, баннеры и email-рассылки. Для поисковой рекламы дополнительно можно учитывать ключевые фразы, если эти данные передаются рекламной системой. Как раз в этом момент и вступает в дело динамический коллтрекинг.

Есть 2 вида коллтрекинга: статический и динамический:

Статический – закрепляет 1 номер за одним рекламным каналом. В CRM вы увидите, кто позвонил из рекламы в интернете или офлайн-рекламы. Такого подхода достаточно, чтобы определить, с какого рекламного канала пришёл пользователь, но не более того.

Динамический – позволяет использовать несколько номеров для одного рекламного канала. К примеру, вы хотите отслеживать эффективность не только ВК Рекламы, но и конкретных кампаний или объявлений, которые дают звонки.

Перед подключением динамического коллтрекинга возникает практичный вопрос: сколько номеров использовать, чтобы не переплачивать и при этом корректно определять источник каждого обращения?

Главное правило: количество номеров зависит не только от общего трафика, но и от того, сколько посетителей одновременно находится на сайте и как долго за ними закрепляется подменный номер.

Как понять, сколько вам понадобится номеров? Есть два основных подхода:

• расчёт по среднесуточному трафику;
• расчёт по пиковому часу.

Первый способ подходит сайтам с равномерной посещаемостью. Второй точнее, если бывают всплески трафика, реклама работает в определённые часы или большая часть клиентов приходит в рабочее время.

Подробная инструкция по настройке динамического коллтрекинга с использованием Яндекс.Метрики — по ссылке.

Этот способ подойдёт, если рекламные кампании работают примерно равномерно, а посетители приходят на сайт в течение всего дня.

Используйте формулу:

Количество номеров = визиты за сутки ÷ 100 + запас 20%*

Результат округляйте в большую сторону.

Пример

На сайт приходит 1 000 посетителей в день:

• 1 000 ÷ 100 = 10 номеров;
• добавляем 20% запаса;
• получаем около 12 номеров.

Значит, для начала стоит подключить 12 номеров.

Если сайт получает 350 визитов в сутки:

• 350 ÷ 100 = 3,5;
• с запасом получается 4,2;
• после округления потребуется 5 номеров.

*Запас нужен на случай роста трафика после запуска новой кампании в Яндекс.Директе, публикации объявления на Авито, отправки email-рассылки или увеличения рекламного бюджета.

Среднесуточная посещаемость не показывает, когда именно люди приходят на сайт. Например, за день может быть 1 000 визитов, но 600 из них могут прийти всего за один час.

В такой ситуации 12 номеров может оказаться недостаточно. Если трафик распределён неравномерно, лучше использовать расчёт по пиковому часу.

Этот способ особенно полезен для B2B-компаний, недвижимости, производства, образования, медицины и других направлений, где посетитель может долго изучать сайт перед звонком.

Сначала определите, в какой час на сайт приходит больше всего посетителей. Это можно сделать в Яндекс.Метрике или Google Analytics — используйте ту систему, в которой собрана основная статистика посещаемости.

Затем выясните, на какое время за посетителем закрепляется номер. Обычно это 15–30 минут. Для сложных B2B-продуктов и дорогих услуг период может составлять 45–60 минут.

Формула:

Количество номеров = посетители в пиковый час × время закрепления номера в минутах ÷ 60 + запас 20–30%

Пример

В самый активный час сайт посещают 80 человек. Номер закрепляется за посетителем на 30 минут:

• 80 × 30 ÷ 60 = 40;
• с запасом 20% получается 48 номеров.

Компании потребуется примерно 48 номеров.

Если номер закрепляется на 15 минут:

• 80 × 15 ÷ 60 = 20;
• с запасом 20% получается 24 номера.

В этом случае достаточно 24 номеров.

Чем дольше номер остаётся за посетителем, тем больше номеров потребуется. Это необходимо, чтобы система сохраняла связь между номером, посетителем и рекламным источником.

Не нужно рассчитывать отдельное количество номеров для Яндекс.Директа, ВКонтакте, myTarget, Авито и email-рассылок. Обычно используется общий пул: система временно выдаёт свободный номер каждому посетителю, пришедшему с размеченной рекламы.

Важно правильно настроить ссылки:

• в Яндекс.Директе, ВК Рекламе или myTarget — указывать параметры кампании и объявления;
• в Авито использовать отдельные ссылки для объявлений;
• в email-рассылках применять отдельные UTM-метки для каждого письма или сегмента базы.

Без UTM-разметки система не всегда сможет точно определить рекламный источник. Поэтому для каждой кампании, объявления и рассылки лучше использовать отдельные параметры.

Тогда в отчётах будет видно не просто «звонок с рекламы», а конкретный источник: например, поиск в Яндекс.Директе, промопост во ВКонтакте, карточка объявления на Авито или email-рассылка.

После запуска коллтрекинга контролируйте фактическую нагрузку в первые две-три недели. Количество номеров стоит пересмотреть, если:

• часть посетителей видит обычный номер вместо подменного;
• появляется много звонков без рекламного источника;
• увеличился рекламный бюджет;
• запущена новая площадка, рассылка или акция;
• основная часть трафика приходится на короткий период;
• изменилось время закрепления номера.

Если пул заканчивается, звонок может поступить в компанию, но система не всегда сможет связать его с конкретным рекламным переходом, кампанией или объявлением. В результате статистика будет неполной.

Лучше сразу заложить запас 20–30%, а затем скорректировать пул по реальной нагрузке.

Услуга «Динамический коллтрекинг» доступна абонентам «Алло Инкогнито» в личном кабинете, в разделе «Коллтрекинг», где за пару кликов можно выбрать, купить и подключить дополнительные номера. Подключение услуги бесплатное (0 ₽), ежемесячная плата за каждый номер — от 230 ₽.

Рис. 1

1. Основной номер. К этому номеру будет привязан коллтрекинговый номер
2. Добавьте описание, соответствующее рекламной компании
3. Перейдите к форме выбора коллтрекингового номера для покупки
4. Обновите состояние страницы после покупки номера

Переходы сами по себе не показывают эффективность рекламы. Один канал может приводить много трафика, но мало обращений. Другой даст меньше посетителей, зато больше звонков от потенциальных клиентов.

Коллтрекинг помогает сравнить расходы на рекламу, количество визитов, звонков, кампаний и объявлений, которые привели обращения. Если связать систему с CRM, можно дополнительно оценить, какие источники привели реальные сделки.

Если трафик сайта распределён равномерно, используйте формулу «визиты за сутки ÷ 100 + 20%». Если посетители приходят волнами, рассчитывайте номера по пиковому часу и добавляйте запас 20–30%.

Подключайте динамический коллтрекинг, размечайте рекламные ссылки и контролируйте, какие каналы действительно приводят звонки. Оставьте заявку на подключение ниже! Мы свяжемся и поможем подобрать нужное количество номеров.